상품권 거래 문제가 생겼을 때 남겨둘 기록
문제가 생긴 뒤 기억만으로 상황을 재구성하기는 어렵습니다. 거래 당시의 원본 기록을 보존하면 업체 고객센터, 결제 서비스, 수사·분쟁절차 등 필요한 곳에 사실관계를 설명하기 쉬워집니다.
거래 조건을 보존합니다
상품권 종류·권종·장수, 안내받은 매입률 또는 구매금액, 수수료, 거래일시와 상대 공식 채널을 남겨둡니다.
상품권 원본 정보를 보관합니다
구매내역, 선물내역, 영수증, 코드가 발급된 원본 화면처럼 상품권 출처와 상태를 확인할 자료를 삭제하지 않습니다. 공개 공유는 피하되 원본은 보존합니다.
대화와 송금 기록을 함께 봅니다
메신저 대화, 주문번호, 계좌 송금내역, 코드 전달 시각을 시간순으로 정리하면 어떤 단계에서 문제가 생겼는지 파악하기 쉽습니다.
추측보다 확인 가능한 사실을 정리합니다
“상대가 분명히 일부러 그랬다” 같은 추측보다 어느 시각에 무엇을 보냈고 어떤 답을 받았는지처럼 검증 가능한 사실을 먼저 적는 편이 분쟁 해결에 도움이 됩니다.